Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и замяна
Отказ от договор без причина
1. Съгласно законодателство имате право да се откажете от договор, сключен в интернет или по телефона, без да посочите причина, в рамките на 14-дневен срок от доставката на стоката.
2. Ако желаете да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си да се оттеглите от договора, в посочения по-горе срок. Най-добрият начин да направите това е да се свържете с нас на support@vorwear.shop или като позвъните на тел. +359 89 827 1411. Можете също да използвате формуляра за отказ от договор ТУК .
3. В случай че се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката, ще възстановим единствено покупната цена на стоката. Горепосочените средства се възстановяват незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на оттеглянето. Въпреки това, в съответствие със закона, можем да изчакаме с плащането, докато не върнете стоките. За възстановяването на сумата ще използваме същите средства за плащане, които сте използвали, за да заплатите покупната цена, освен ако не сме се споразумели за друго.
4. Без забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договор, трябва да изпратите стоката на адрес ТД Балкан ЕООД, ул. Георги Ангалиев 8, 4590 Радилово, България. Ако във връзка със сключването на договора продавачът изпрати на клиента допълнителна стока („подарък“), този подарък също трябва да се върне. Ако задно със стоките клиентът не изпрати на продавача и предоставения подарък, продавачът има право да задържи връщането на продажната цена за стоките до връщането на подаръка. В този случай вие поемате разходите, свързани с връщането на стоката.
5. Моля, имайте предвид, че по закон носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, възникнало в последствие на използването им по начин, различен от необходимото, за да се запознаете с тяхното естество, свойства и функционалност. Имайте предвид също, че нямате право да се откажете от договора, в случай че стоките са произведени според вашите изисквания или са персонализирани (напр. опаковки с персонализирани гравюри) и при стоки, на които сте нарушили опаковката и които не могат да бъдат поставени обратно в опаковката.
Рекламации
1. Ако при доставка се установи, че по стоката има дефект, можем да се договорим за обезщетение под формата на ваучер. Също така ще имате право да изискате отстраняване на дефекта под формата на нова доставка или ремонт. В случай че отстраняването на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, ще имате право да поискате отстъпка от покупната цена, а ако дефектът е съществен, имате право да направите отказ от договора за покупка. Тези права имате също и в случай, че такъв дефект се прояви по-късно.
2. Ще носим отговорност за дефекти по стоките, ако те се проявят в рамките на месец от доставянето им.
3. Конкретно стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, не изпълняват предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. По подобен начин, недостатъците в подаръци и други безплатни екстри, които предоставяме в допълнение към поръчката ви, не се считат за дефект. Снимките на продуктите в електронния ни магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на продуктите (например опаковката може да се различава поради промяна, направена от производителя).
4. Ще се радваме да отговорим на всички въпроси, свързани с оплаквания, на support@vorwear.shop или на тел. +359 89 827 1411. Моля, изпратете ни стоките, обект на рекламацията, на адрес ТД Балкан ЕООД, ул. Георги Ангeлиев 8, 4590 Радилово, България заедно с попълнен формуляр за рекламация, който можете да намерите ТУК. Моля, не забравяйте да посочите какъв е установеният от вас дефект или как се проявява той, както и вашето изискване относно начина на разрешаване на предявената от вас рекламация.
5. Ще ви информираме за хода на предявената от вас рекламация, по-конкретно за неговото получаване, одобряване или отхвърляне, чрез електронна поща или текстови съобщения. Може да се свържем с вас също и по телефона.
6. Ще вземем решение по рекламацията своевременно. Обработката на оплакването, включително отстраняването на дефекта, обикновено няма да надвишат 30 дни. В противен случай имате право да направите отказ от договора за покупка. Необходимо е да ни предоставите необходимото съдействие за изпълнение на горепосочения срок.
7. В случай на дефект ще поемем разходите, свързани с връщането на стоката.
8. Продукти подлежащи на връщане или замяна са тези, които не са преминали никаква обработка (нарушаване на опаковка, премахване на етикет).
9. Продуктът трябва да бъде върнат на адреса на фирмата, като към него трябва да бъде приложен формуляра за връщане.
10. Всички пратки се отварят преди изплащането на сумите обратно. Веднага щом се уверим, че пратката отговаря на посочените условия, сумата ще бъде изплатена обратно към вас.
При неспазване на описаните условия, искането за рекламация няма да бъде разгледано.